Chers clients et partenaires,
Les conditions générales décrites ci-après, définissent les étapes et procédures de réservation qui s’appliquent à l’Hôtel & Résidence Sarimanok s.i.s. Ambatoloaka, Nosy Be, Madagascar.
L’Hôtel & Résidence Sarimanok se réserve le droit de modifier, de mettre à jour toutes informations présentes sur ses supports de ventes, sans préavis
Les tarifs sont annoncés T.T.C.
Les taxes touristiques (office du tourisme) et taxes de séjour (Mairie), sont en sus du prix des chambres
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans les cas suivants :
- Prise de possession matinale ou départ tardif de la chambre
- Rappel : check out avant 12 heure (midi)/ check in à partir de 14h
- Dépassement du nombre de personne confirmée lors de l’édition de votre proforma
- Dégradation des biens et objets, au sein de l’établissement
1. Processus de Réservation
- Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions générales de vente de l’établissement
- Avoir plus de 18 ans
- Pour confirmer une réservation, nous vous demandons, l’acceptation de votre proforma, envoyée préalablement par notre service de réservation par retour de mail. Votre retour mail fera fonction d’accusé de réception.
- Le client s’engage à communiquer à l’hôtel des informations exactes
- En cas de réservation par téléphone, celle-ci devra impérativement nous être confirmée par mail sous 48 heures.
- Toute réservation non confirmée dans ce délai sera automatiquement annulée.
- Toute réservation confirmée sera amenée à être facturée.
- Les réservations devront être confirmées dans les 48 après réception de votre proforma, passé le délai de 48h, les réservations non confirmées ne pourront être prise en compte.
ATTENTION : Pour toute réservation faite pour + de 5 chambres il sera demandé des arrhes à la réservation équivalents à 50% du séjour.
2. Paiement
Nous vous transmettons, à la confirmation de votre réservation, une facture proforma avec votre numéro de réservation.
La somme de 25% (Arrhes) vous sera demandée, à réception de la proforma. Les Arrhes devront être payés dans les 48h pour confirmer cette réservation.
La proforma fera apparaître le montant du séjour à nous régler, hors extras et frais divers
Le solde de votre séjour devra être réglé, par chèque bancaire, par virement sur notre compte bancaire, ou, en espèce, à votre arrivée ou, au moment de votre départ.
A votre arrivée, nous vous invitons à signer votre proforma.
Néanmoins, du fait de l’évolution de l’inflation à Madagascar et de la parité Euro/Ariary, le montant du solde de votre séjour pourra différer du solde de la proforma et ajusté suivant les tarifs affichés au moment du paiement du solde. Nous vous rappelons que « normalement » les montants à solder sur place, se font en Ariary (monnaie locale)
3. Frais d’annulation
En cas d’annulation d’une réservation confirmée, nous appliquerons les pénalités mentionnées ci-après :
- 15 à 8 jours avant l’arrivée : 50% du prix du séjour
- 7 jours ou moins avant l’arrivée : 100% du prix du séjour (sauf cas de Covid justifié par un médecin)
- Non venue : (no show) 100% du prix du séjour
Objets de valeur
Nos chambres sont équipées de coffre-fort.
Le client est seul responsable de ses biens. Le client doit prendre soin de la fermeture de son coffre, de sa porte et d’éventuelles fenêtres
L’hôtel & Résidence Sarimanok décline toute responsabilité en cas de dommage, perte ou vol, à l’intérieur ou, autour de ses établissements
Pour rappel, une connexion wifi vous est gracieusement offerte. Celle-ci est normalement soumise à 2 Go par jour et par personne. L’hôtel n’est pas responsable des désagréments que pourrait causer, une défaillance de son fournisseur d’accès. Aucun dédommagement lié à une pénurie de signal wifi, pourra être exigé par le client
