Les conditions générales décrites ci-après, définissent les étapes et procédures de réservation qui s’appliquent à l’Hôtel & Résidence Sarimanok s.i.s. Ambatoloaka, Nosy Be, Madagascar.
Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepte les conditions générales de vente de l’établissement
1. Réservation
Pour confirmer une réservation, nous vous demandons, l’acceptation, par retour de message mail de la proforma envoyée par notre service de réservation, le numéro de réservation mentionné sur la proforma fera office « d’accusé de réception ».
En cas de réservation par téléphone, celle-ci devra impérativement nous être confirmée par mail sous les 24 heures. Toute réservation non confirmée dans ce délai sera annulée.
Toute réservation confirmée sera facturée.
2. Paiement
Nous vous transmettons, à la confirmation de la réservation, la facture pro forma à nous régler à 100%, au plus tard 30 jours avant l’arrivée des clients.
La pro forma fera apparaître le montant du séjour à régler (égal au montant du séjour – commission TO/AGV de 15%).
La totalité de ce montant devra nous être réglé, par chèque bancaire, ou par virement sur notre compte bancaire, au moins 30 jours avant l’arrivée de vos clients.
A son arrivée, le client nous remettra le Voucher correspondant à son séjour. Le Voucher devra comporter le tampon et la signature de la personne responsable de ladite réservation. Les dépenses annexes et accessoires seront réglées par le client directement à l’hôtel.
Si la réservation concerne 5 chambres ou plus, 50% de la facture proforma devront être payé, dès la confirmation de la réservation.
Néanmoins, du fait de l’évolution de l’inflation à Madagascar et de la parité Euro/Ariary, le montant du solde du séjour pourra différer du solde de la proforma et ajusté suivant les tarifs affichés au moment du paiement du solde.
ATTENTION : L’Hôtel & Résidence SARIMANOK se réserve le droit de facturer une pénalité de 10 % du montant total de la facture par quinzaine de retard du paiement.
3. Frais d’annulation
En cas d’annulation d’une réservation confirmée, nous appliquerons les retenues mentionnées ci-après :
- 30 à 16 jours avant l’arrivée du client : 50%
- *15 à 8 jours avant l’arrivée : 75%
- De 15 à 8 jours, aucune pénalité en cas de Covid justifié par un médecin
- 7 jours ou moins avant l’arrivée : 100%
- Non venue : (no show) 100%
Objets de valeur
Nos chambres sont équipées de coffre-fort.
Le client est seul responsable de ses biens. Le client doit prendre soin de la fermeture de son coffre, de sa porte et d’éventuelles fenêtres
L’hôtel & Résidence Sarimanok décline toute responsabilité en cas de dommage, perte ou vol, à l’intérieur ou, autour de ses établissements
Pour rappel, une connexion wifi vous est gracieusement offerte. Celle-ci est normalement soumise à 2 Go par jour et par personne. L’hôtel n’est pas responsable des désagréments que pourrait causer, une défaillance de son fournisseur d’accès. Aucun dédommagement lié à une pénurie de signal wifi, pourra être exigé par le client.
